Co byste měli vědět o německém e-commerce trhu
28. 8. 2024
Německo patří mezi ekonomicky nejsilnější státy v Evropě a s více než 84 miliony obyvateli poskytuje obrovský potenciál pro podnikatele. Na rozdíl od Česka využívá online nakupování 90 % aktivních uživatelů internetu a více než 75 % obyvatel pravidelně nakupuje v e-shopech. Vyšší ceny v německých e-shopech znamenají i vyšší marže pro prodejce. Tento vysoce rozvinutý trh nabízí českým podnikatelům významné obchodní příležitosti, avšak úspěch na něm závisí na důkladném porozumění místním podmínkám a přizpůsobení se specifickým požadavkům.
Amazon je v Německu velmi populární a dominuje trhu, následovaný eBay a Ottem. Od loňského roku se na německém trhu objevilo online tržiště Temu, které se v roce 2023 stalo třetím nejnavštěvovanějším e-shopem. Nicméně v roce 2024 již dochází k poklesu jeho návštěvnosti, což naznačuje, že skeptičtější postoj k objednávkám z čínských platforem se začíná projevovat i u našich německých sousedů. Tento trend je klíčový pro pochopení dynamiky trhu a preferencí spotřebitelů, což je důležité pro strategii expanze.
Tradiční metoda dobírky se v Německu téměř už nepoužívá. Nejvíce se pro online platby používá PayPal, který tvoří téměř 28 % tržeb. Následuje odložená platba s podílem 26 % a platba inkasem (téměř 17 %). Platba kartou přichází až na třetím místě; pokud zákazník nemůže platit prvními dvěma metodami, šance na uzavření objednávky klesá. Adaptace na místní platební zvyklosti je nezbytná pro úspěch v online obchodování v Německu.
Pro německé spotřebitele jsou klíčové detailní popisy produktů a podrobné informace o ceně a dopravě. Většina očekává dopravu zdarma, a vysoké poštovné je jedním z hlavních důvodů, proč zákazníci nedokončí nákup. Tento faktor je důležitý při stanovování cenové politiky a nabízení služeb zákazníkům.
Jak uspět na německém e-commerce trhu
Na německém trhu dominuje kurýrní společnost DHL, součást Deutsche Post AG, která doručuje téměř 50 % zásilek v Německu. Němečtí zákazníci s vysokou pravděpodobností zvolí doručení prostřednictvím DHL. Mezi další přepravce patří Hermes (16 %), UPS (12 %) a DPD (10 %). Nejdůležitější faktory při výběru doručení jsou cena, spolehlivost a rychlost doručení. Rychlost doručení je podobná jako v České republice, s průměrným standardem 2-4 pracovních dní. Některé marketplaci, jako například Amazon Prime nebo Zalando Plus s placeným premiovým čpenstvím, nabízejí dopravu zdarma v ten samý nebo druhý den, což je trend zejména ve velkých městech.
Více než polovina z 20 největších německých e-shopů nabízí bezplatnou dopravu při nákupu v hodnotě mezi 19 a 50 EUR. Průměrné náklady na doručení se pohybují od 4 do 5 EUR za zásilku, přičemž náklady na doručení v Německu jsou obecně vyšší než v České republice. U zásilek do 10 kg se ceny mohou pohybovat mezi 2 a 4 EUR (bez DPH). Cena za doručení se liší podle objemu odeslaných zásilek, typu služby a zvoleného poskytovatele. V Německu preferuje 78 % zákazníků doručení na adresu, zatímco doručení do výdejních boxů tvoří pouze asi 20 % doručených zásilek. Pokud zákazník není doma, může zásilku převzít soused nebo ji kurýr nechá před vchodovými dveřmi. Němečtí zákazníci jsou ochotni zaplatit více za ekologičtější možnosti doručení, jako je použití alternativních dopravních prostředků nebo kompenzace emisí CO2.
V Německu je běžné vracet zboží, zejména v sektoru módy, kde míra vrácených zásilek může dosahovat až 40 %. V České republice a Polsku je tento podíl výrazně nižší, obvykle do 15 %. Velcí prodejci módy v Německu často nabízejí bezplatné vracení zboží jako součást své nabídky, i když náklady na vrácení jsou mnohem vyšší než na doručení. Někteří online prodejci, jako například Zara, začali čelit vysoké míře vracení tím, že za vrácení zásilek požadují alespoň část nákladů.
Němečtí zákazníci dávají přednost formálnějšímu a neosobnímu stylu komunikace se zákaznickou podporou. Přesto kvalitní a individuální péče o zákazníky může výrazně přispět k úspěchu. Němečtí spotřebitelé kladou vysoké nároky na kvalitu produktů a služeb. Je důležité se zaměřit na vynikající zákaznický servis, rychlé odpovědi na dotazy a efektivní řešení problémů. Pro úspěch na německém trhu je nezbytné mít zákaznickou podporu, e-shop a kanály na sociálních médiích v němčině, což posiluje přímou vazbu mezi zákazníkem a firmou.
Německý e-commerce trh dosáhl v roce 2023 přibližně hodnoty 85 miliard EUR, což představuje nárůst o 44,3 % ve srovnání s rokem 2019, před vypuknutím pandemie. Naopak český e-commerce trh, podle reportu „Statista“, vzrostl za stejné období o 19 %, s obratem 7,5 miliardy EUR za minulý rok. Německý e-commerce trh každoročně roste a očekává se, že dosáhne obratu až 120 miliard EUR v roce 2024. Z těchto údajů vyplývá, že české firmy mají obrovský rozvojový potenciál, pokud plánují expandovat na německý trh. Úspěch při expanzi na německý trh spočívá v pečlivém plánování a důkladném pochopení místních podmínek a zákaznických preferencí. Firmy, které se umí přizpůsobit specifikům německého trhu, mohou využít jeho značného potenciálu k rozšíření svého podnikání. Je důležité nejen sledovat tržby a zisky, ale také důkladně zvažovat náklady na marketing, PR a personál, kde se často skrývají největší výzvy. Německý e-commerce trh nabízí skvělé možnosti pro rozvoj, ale jeho úspěšné ovládnutí vyžaduje více než jen standardní přístup.
Staneme se vaším partnerem pro vstup na nový trh. Naše zkušenosti, zejména z německého a rakouského trhu, odborná znalost a síť kontaktů vám pomohou překonat počáteční nástrahy a katapultují vás na nový trh. Kontaktujte nás a představte nám váš byznys. Společně najdeme nejlepší způsob, jak expandovat. S pečlivou přípravou a správnými kroky přinese expanze vaší firmě dlouhodobý úspěch a růst.