Co byste měli vědět o německém e-commerce trhu v roce 2024

Německo patří mezi ekonomicky nejsilnější státy v Evropě a s více než 84 miliony obyvateli poskytuje obrovský potenciál pro podnikatele. Na rozdíl od Česka využívá online nakupování 90% aktivních uživatelů internetu a více než 75% obyvatel pravidelně nakupuje v e-shopech.

Aktuální stav německého e-commerce trhu

Vyšší ceny v německých e-shopech znamenají i vyšší marže pro prodejce. Tento vysoce rozvinutý trh nabízí českým podnikatelům významné obchodní příležitosti, avšak úspěch na něm závisí na důkladném porozumění místním podmínkám a přizpůsobení se specifickým požadavkům.

Amazon je v Německu velmi populární a dominuje trhu, následovaný eBay a Ottem. Od roku 2023 se na německém trhu objevilo online tržiště Temu, které se rychle stalo třetím nejnavštěvovanějším e-shopem. Nicméně v roce 2024 již dochází k poklesu jeho návštěvnosti, což naznačuje, že skeptičtější postoj k objednávkám z čínských platforem se začíná projevovat i u našich německých sousedů.

Platební metody a preference zákazníků

Tradiční metoda dobírky se v Německu téměř už nepoužívá. Nejvíce se pro online platby používá PayPal, který tvoří téměř 28% tržeb. Následuje odložená platba s podílem 26% a platba inkasem (téměř 17%). Platba kartou přichází až na třetím místě.

Pro německé spotřebitele jsou klíčové detailní popisy produktů a podrobné informace o ceně a dopravě. Většina očekává dopravu zdarma, a vysoké poštovné je jedním z hlavních důvodů, proč zákazníci nedokončí nákup.

Logistika a doručování

Na německém trhu dominuje kurýrní společnost DHL, součást Deutsche Post AG, která doručuje téměř 50% zásilek v Německu. Němečtí zákazníci s vysokou pravděpodobností zvolí doručení prostřednictvím DHL. Mezi další přepravce patří:

• Hermes - 16% podíl na trhu
• UPS - 12% podíl na trhu
• DPD - 10% podíl na trhu

Nejdůležitější faktory při výběru doručení jsou cena, spolehlivost a rychlost doručení. Rychlost doručení je podobná jako v České republice, s průměrným standardem 2-4 pracovních dní. Některé marketplace, jako například Amazon Prime nebo Zalando Plus s placeným premiovým členstvím, nabízejí dopravu zdarma v ten samý nebo druhý den.

Ekologické trendy v doručování

Němečtí zákazníci jsou ochotni zaplatit více za ekologičtější možnosti doručení, jako je použití alternativních dopravních prostředků nebo kompenzace emisí CO2. Tento trend nabízí příležitost pro firmy, které chtějí diferencovat svou nabídku.

Vrácení zboží a zákaznický servis

V Německu je běžné vracet zboží, zejména v sektoru módy, kde míra vrácených zásilek může dosahovat až 40%. V České republice a Polsku je tento podíl výrazně nižší, obvykle do 15%. Velcí prodejci módy v Německu často nabízejí bezplatné vracení zboží jako součást své nabídky, i když náklady na vrácení jsou mnohem vyšší než na doručení.

Někteří online prodejci, jako například Zara, začali čelit vysoké míře vracení tím, že za vrácení zásilek požadují alespoň část nákladů. Tento trend se očekává i u dalších retailerů.

Komunikace se zákazníky

Němečtí zákazníci dávají přednost formálnějšímu a neosobnímu stylu komunikace se zákaznickou podporou. Přesto kvalitní a individuální péče o zákazníky může výrazně přispět k úspěchu. Němečtí spotřebitelé kladou vysoké nároky na kvalitu produktů a služeb.

Tržní potenciál a příležitosti

Německý e-commerce trh dosáhl v roce 2023 přibližně hodnoty 85 miliard EUR, což představuje nárůst o 44,3% ve srovnání s rokem 2019, před vypuknutím pandemie. Naopak český e-commerce trh vzrostl za stejné období o 19%, s obratem 7,5 miliardy EUR za minulý rok.

Německý e-commerce trh každoročně roste a očekává se, že dosáhne obratu až 120 miliard EUR v roce 2024. Z těchto údajů vyplývá, že české firmy mají obrovský rozvojový potenciál, pokud plánují expandovat na německý trh.

Jak vám může pomoci BridgeMarket

Možností je spousta, ale navigace německým e-commerce trhem není jednoduchá. BridgeMarket vám pomůže najít ty správné příležitosti a vyhnout se běžným nástrahám, které mohou expanzi zkomplikovat nebo prodražit.

Staneme se vaším partnerem pro vstup na nový trh. Naše zkušenosti, zejména z německého a rakouského trhu, odborná znalost a síť kontaktů vám pomohou překonat počáteční nástrahy a katapultují vás na nový trh.