Aktuální standard
v německé
e-commerce
Otestovali jsme 35 největších německých e-shopů z pohledu zákazníka – košík, dopravu, vrácení zboží i transakční e-maily. Stáhněte si analýzu zdarma a zjistěte, co němečtí zákazníci považují za standard.
německých
e-shopů
Co v analýze najdete?
50 stran dat a benchmarků z reálného nákupního procesu u 35 největších německých e-shopů.
Compliance a transparentnost
Právní náležitosti, GDPR, přítomnost Impressum, cookie lišta a budování důvěry zákazníků.
Produktový detail
Zobrazení data doručení, ceny dopravy, recenzí, variant doručení a dalších prvků konverze.
Košík a objednávka
Upsell nabídky, platební metody, PayPal, přehlednost košíku a celkový nákupní proces.
Logistika a dopravci
Zastoupení DHL, Hermes, DPD a dalších, průměrné ceny dopravy, výdejní místa a boxy.
Vrácení zboží
Podmínky a procesní standard vratek – co zákazníci v Německu očekávají a co nabízejí lídři trhu.
Transakční e-maily
Počet e-mailů, personalizace, tracking zásilky a odesílání povinných dokumentů.
Ukázka klíčových zjištění
Přinášíme výběr dat z testu. Kompletní analýzu získáte po vyplnění formuláře níže.
83 % e-shopů zobrazuje předpokládané datum doručení již u produktového detailu
70 % e-shopů uvádí předběžnou cenu za dopravu přímo u produktu
66 % e-shopů nabízí doručení na výdejní místa nebo boxy
83 % e-shopů posílá VOP a formulář pro odstoupení od smlouvy v PDF příloze
Jen 14 % e-shopů nenabízí zákazníkům žádnou možnost sledování zásilky
Nejčastějším způsobem doručení na adresu bylo generické doručení bez výběru konkrétního dopravce (54%).
Metodika testu
Výběr e-shopů
35 e-shopů z TOP 100 největších německých e-shopů dle žebříčku EHI Retail Institute (2025), pokrývajících 12 produktových kategorií s lokální .de doménou.
Reálný nákup
Objednávky probíhaly 7. 12. 2025 od 8:00 do 15:00 (den před Cyber Monday) na německou adresu. Produkt do 20 EUR, platba PayPal, nejlevnější doručení kurýrem.
Kompletní cyklus
Celý nákupní cyklus – od první návštěvy e-shopu přes košík, doručení zásilky až po vrácení zboží a refundaci.
Cílem testu je dát českým e-shopům expandujícím na německý trh jasný benchmark: co funguje u největších hráčů, jaká jsou očekávání německého zákazníka a kde se vyplatí zvednout laťku, pokud chcete v Německu dlouhodobě uspět.
Test vznikl ve spolupráci s
Stáhněte si analýzu zdarma
Vyplňte kontaktní údaje a okamžitě získáte přístup ke kompletní 50stránkové analýze.
Kdo za testem stojí
BridgeMarket
Jsme tým, který pomáhá českým a slovenským e-shopům s expanzí do Německa a Rakouska. Staráme se o lokalizaci, logistiku, právní povinnosti i místní marketing.
Velký test německých e-shopů realizujeme proto, abychom českým firmám poskytli jasný benchmark a data, která v českých zdrojích chybí.
Více o nás